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飞猪的流氓程度可不比携程逊色

热度 6已有 737 次阅读2018-4-6 22:03 |个人分类:扯淡的|系统分类:旅游·休闲

    之前携程杀熟的事闹得沸沸扬扬,看到消息心想反正不止这一家,大不了用脚投票咱换一个购票平台。
    前几天小红的遭遇却证明天下乌鸦一般黑,我还是太天真(文末附投诉途径和流程)。

    事件起因是她去参加一个学术会议,随手在飞猪定了张新加坡从伦敦转机意大利的机票。之前以为只转下机也不出机场,应该不用办英国签证,结果去办意大利签证的时候被告知这种也需要先要办好英国签证才能办意大利签证,而她已经来不及办英国签证了。
    这种情况只能退掉这张,另买一张不需要转机签证的机票。
    如果是在英国航空公司官网订的票,现在可能只收个手续费,很容易就退了,飞猪却以英国航空公司不能退票为由拒绝,当我们是文盲不懂英语?
    官网写得清清楚楚可以退票或改签。

    飞猪一直说找航空公司check了不能改,那你们倒是把check的记录或者是其他的证明材料发来看啊。
    关键是当初的购票价格(5280元)按汇率折算并不比官网便宜,这种满口谎言的第三方平台,利用信息不对等,妄图蒙混过关。
    可他们的对手不是普通人,而是严谨较真,行动力爆表的女博士。
    当她拿出中国民航局规定和英国航空公司的回复,飞猪松口说给退500块钱。

    小红当然不同意,提出自己只该承担英国航空公司那边的退票费用,另外可以给他们票价5.6%的补偿,如果无法达成协议,唯有投诉。
    投诉的最有效途径就是中国航空运输协会,他们将面临1W到3W的罚款。
    对飞猪而言这点钱不算多,但中国航空运输协会官网去年的投诉情况通报上还有他们的黑名单,既然不介意今年再榜上有名,咱也不妨奉陪到底。

    今天上午收到航空协会的回复邮件(已将投诉信息通知飞猪),下午四点多飞猪就打电话过来核实了。
    退票只退税也算奇葩,嘴上说些不着边际的话,但从500到2812,身体还是很诚实地提高了退票款。

    整个维权过程讲话很客气,直接甩法规,无一点言辞激烈,对方无赖无耻至极,我们也没指望全款,能到这程度已然不易。
    小红:“我觉得做什么都得符合规则,现在人聪明,获取信息渠道也多,能这么一直坑蒙拐骗下去吗!”
    我:“飞猪之流还会继续店大欺客,世界就是这样一点点变坏的,至少我们自己做到不当那个纵容恶的人。”

    从这次经历我们为大家大致总结了下部分经验——

    大多数人不知道的:以后买机票如果对方说不能退票不能改签,直接拿《民航旅客国内运输服务管理规定》,上边明确规定了所有机票都是可以改签退票的。
    这也意味着他们的土规定不合法规,无效。
    不信看看现在航空公司出的电子行程单上有没有不能退票不能改签,譬如飞猪就只敢在淘宝页面上写。

    操作层面:最好只在这些APP上面看到哪个航空公司有票,再去官网下单比较能保障权益。
    遭遇第三方代理拒绝退票改签的维权流程——

    第一步:保留所有沟通记录,跟代理沟通,对方拒绝则进入下一步。
    第二步:找飞猪沟通,飞猪要讹诈则进入下一步。
    第三步:拿到航空公司的回复依据继续沟通,无法达成协议则进入下一步。
    第四步:给两天期限,然后投诉到中国航空运输协会。
    第五步:拿到中国航空运输协会的投诉回复,转发飞猪。

    到这份上基本可以“成功地引起对方注意”,还要不要继续扯皮就看自己了,若投诉中国航空运输协会都不顶用,只能说对方已经嚣张到无视法律法规。
    这种情况下……不妨去各大论坛知乎贴吧之类的撕逼到底,若时间够多地理位置合适,上门撕或者打官司吧,这件事上他们不占理,欢迎大家维护公正权益死磕到底。

    邪恶之所以可以横行,因为受害者和旁观者选择沉默,没有牙齿的善良不过是懦弱,和稀泥的圣父圣母都是为虎作伥的凶手,是你们把世界让给了魔鬼。
    所以我会写这篇,所以我喜欢小红较真的样子。

    友情附上中国航空运输协会投诉途径:
    电话 010-5095 9730
    邮箱Q84485238@126.com。

想和我一起吐槽的小伙伴,关注公号sylviamjy留言吧,说说你们遇到的奇葩╮(╯▽╰)╭客官来嘛~

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发表评论 评论 (2 个评论)

回复 洛泠 2018-4-11 15:03
现在只有官网最可靠。不是直接跳转官网的仅信息平台,那些优惠都很有猫腻,一旦出问题就是打水漂。出国自定行程的经验。
回复 sylviamjy 2018-4-12 13:46
洛泠: 现在只有官网最可靠。不是直接跳转官网的仅信息平台,那些优惠都很有猫腻,一旦出问题就是打水漂。出国自定行程的经验。
   比较要命的是,平台不比官网便宜……

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