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有同理心的人,是怎么说话做事的

热度 5已有 1037 次阅读2017-4-13 08:41 |系统分类:情感·两性| 诺基亚, 麦当劳, 好孩子, 人力资源, 预防针

1

第一次知道“同理心”这个词,是十几年前在青岛参加一场培训课。主讲者是人力资源管理专家、曾在诺基亚做过HR经理的张晓彤。她的经典课程是《如何选育用留人才》。

什么是同理心呢?举个生活中的例子——

妈妈带三岁的儿子去打针。护士还在准备,儿子因为本能害怕就开始哭。妈妈哄他的方法可能有多种:

“小宝不哭,这个针一点儿也不疼……”

“还没打就哭,你还男子汉呢!丢不丢人啊?!”

“别哭了,你看人家小姑娘都没哭,你看人家都笑话你了……”

“好孩子都不哭……”

“忍一下就过去了……”

“宝贝别哭了,等下打完针妈妈带你去吃麦当劳……”

“你再哭,让警察来抓你……”

……

软硬兼施、恩威并重,以上这些话写下来,忽然觉得如果妈妈不懂得接纳孩子的情绪、解决问题,尊重孩子“害怕”、“哭”的权力,做小朋友挺可怜的。

有同理心的妈妈会告诉孩子为什么要打预防针,会这样说话:宝贝,妈妈知道打针会有一点疼,妈妈会陪着你!这样抱着你!打针是为了让身体更强壮、不生病呀!……“

我对在孩子打预防针时的“同理心”印象深刻,是因为当年我家小孩正处于需要打预防针的阶段。可惜我没能“学以致用”,好像每次打预防针我都不在家。


2

台湾知名媒体人,被李敖称为“我所见过的最聪明的女人”的陈文茜写过一篇文章,讲述她11岁时带她的外婆突然生病住院,没有人给她做饭,口袋里也没有了钱,她家附近有个面摊老板是四川人,16岁被抓去当兵,知道她外婆病了,就让她天天去吃饭,还安慰她“外婆会好起来的,你不要怕,她回来了,我再和她算钱。”

陈文茜写道:11岁的我没有太多同理心,却受到一个孤穷老兵的照顾。

那个绰号叫“老芋仔”的老兵,后来娶了个老婆生了儿子。迟来的幸福并没有长久,他老婆后来跟别人跑了,不仅把儿子带走,还把他多年的积蓄、藏在床底的现金偷得精光。陈文茜看着老兵家紧闭的门,有几次冲动地想敲他家的大门,又觉得突兀……过了三天,听说那个老兵上吊自杀了。

她没写自己的遗憾,如果去敲了门跟老兵讲讲话,或许他不会走自杀那条路之类。《一碗“老芋仔”的阳春面》文章结尾写道:

这是我的第一堂“同理心”之课。我不知道我的“同理心”导师识不识字,上了多少学,我甚至写不出他的全名。但他教导我的“同理心”之课,让我终生难忘。

“同理心”是站在他人立场设身处地思考的一种方式。是“在人际交往过程中能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受,并站在他人的角度思考和处理问题的能力”。跟“同情心”是一个概念,也叫换位思考、共情。

同理心(同情心)不单纯是情感的一种,它更是一种良好的品质。也许那个老兵并不识多少字,但善良的天性使然,他愿意帮助一个无助的小姑娘,免费给她煮阳春面。


3

当同理心成为一个人天性的一部分时,就会有理解,有善良,有包容,有豁达,甚至有“怕给别人添麻烦、为他人着想”的自觉。

我父亲多次给我们讲他在部队时的团政委的故事。孙伯伯是抗日战争期间参军的老革命,战争年代屡有战功。有次开常委会,有位领导因对我父亲的误解,在发言时对负责会议通知的他非常严肃地进行批评。主持会议的孙政委当即作出解释,替我父亲承担责任,并提醒那位领导:“有不知道的事情要主动询问,不要在会上发火……”

多年以后的今天,我父亲回想起来,还常常说:“在那种情况下,能替下属说话,想起来还很感激……”

离开部队后,他们有30年的时间失去了联系。后来孙伯伯来临沂探望他的老战友时,顺便跟我父亲见了一面。期间孙伯伯打过的三个电话,至今令我父亲唏嘘不已。

第一个电话是动身前一天晚上打来的。告诉我父亲他要来的消息……

第二个电话是次日一大早动身前打来的。告诉我父亲他们正准备出发,是他儿子开车送他们来,他先去战友家,叮嘱我父亲不要给他们准备午饭……

第三个电话是中午十二点前。告诉我父亲他们已抵达,让我父亲午饭后休息,说三点之前不打扰,三点后再见面……

这“三通电话”的故事发生在七年前,我三番五次听父亲说起。他说:我的老首长来看我,半天多的时间连打三次电话,随时告诉我他的行程,就是为避免给他曾经的“部属”添麻烦。

我父亲常提起这件事,有时说得很动感情。

孙伯伯这种“时时刻刻为他人着想”的作风,是一种习惯,是一种高风亮节,更是他一以贯之的同理心使然。


者简介

丁是丁,简书签约作者,微博读书书评人。新书《你与更好仅一步之遥》各平台热销中。公众号:丁是丁(ID:dsd555555)


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发表评论 评论 (2 个评论)

回复 卧哒哒儿 2017-4-17 16:25
前BOSS每次下班时间或者周末有事来打电话,第一句话就是:不好意思打电话给你,有没有打扰你。或者说,不好意思麻烦你休息时间。
回复 丁是丁 2017-4-21 09:41
卧哒哒儿: 前BOSS每次下班时间或者周末有事来打电话,第一句话就是:不好意思打电话给你,有没有打扰你。或者说,不好意思麻烦你休息时间。
好老板

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